Elektronisk handel [ 1 ] – også kjent som e-handel [ 2 ] ( elektronisk handel på engelsk ), internetthandel eller netthandel – består av kjøp og salg av produkter eller tjenester via Internett, slik som sosiale nettverk og andre nettsider . Det kan også defineres som en økonomisk aktivitet som tillater handel med ulike produkter og tjenester fra digitale medier, som nettsider, mobilapplikasjoner og sosiale nettverk. Gjennom det virtuelle nettverket kan kundene få tilgang til ulike kataloger over merker, tjenester og produkter, når som helst og hvor som helst.
Opprinnelig ble begrepet brukt for å utføre transaksjoner via elektroniske midler som elektronisk datautveksling ; Men med fremveksten av Internett og World Wide Web begynte det på midten av 1990-tallet hovedsakelig å referere til salg av varer og tjenester gjennom Internett, ved bruk av elektroniske midler som kredittkort som betalingsmåte . metoder, for eksempel mobilbetaling eller betalingsplattformer. Salg og kjøp er allerede en ganske enkel oppgave, selvfølgelig tilrettelagt av teknologi, for eksempel mobile enheter med Internett-tilgang.
Mengden handel utført elektronisk har vokst enormt på grunn av Internett. Et bredt spekter av handel drives på denne måten, og stimulerer til å skape og bruke slike innovasjoner som elektronisk pengeoverføring , forsyningskjedestyring , internettmarkedsføring , elektronisk transaksjonsbehandling (OLTP), elektronisk utveksling (EDI ), lagerstyringssystemer og automatiserte datainnsamlingssystemer.
Det meste av elektronisk handel består av kjøp og salg av produkter eller tjenester mellom mennesker og bedrifter, men en betydelig prosentandel av elektronisk handel består av anskaffelse av virtuelle gjenstander (for det meste programvare og derivater), for eksempel tilgang til "premium"-innhold i en nettsted.
I 2017 gjennomførte to milliarder mennesker en mobil e-handelstransaksjon, [ 3 ] som ga opphav til en år-til-år vekstrate på 23,4 % ifølge National Commission for Markets and Competition (CNMC). [ 4 ]
I 2020 ser 70 % av markedsførere SEO-strategier som mer effektive enn betalte markedsføringskampanjer. 53 % av forbrukerne søker etter et produkt på internett, uavhengig av om de skal kjøpe det eller ikke og «Hvor skal jeg kjøpe» + «min område eller i nærheten av meg» har økt søket med 200 % de siste 2 årene. [ 5 ]
I elektroniske handelskontrakter har leverandøren en sterk informasjonsplikt, som inkluderer alle dataene som er nødvendige for å bruke de elektroniske midlene som brukes til kjøpet, dataene som er nødvendige for å forstå risikoen ved å inngå kontrakter med de elektroniske midlene og hvem som påtar seg nevnte risikoer, samt opplysninger om retten til å heve kjøpekontrakten. [ 6 ]
I løpet av 2020 fakturerte elektronisk handel totalt 4,2 milliarder dollar på verdensbasis. Mens Latin-Amerika viste en viktig vekst på 36,7 %, enda høyere enn for Asia-Stillehavsregionen (26,4 %). I 2021 var denne veksttrenden ikke annerledes, det er anslått at global e-handel vokste med 16,8 % i omsetning sammenlignet med 2020, noe som representerer omtrent 4,9 milliarder dollar i året. [ 7 ]
I de siste tiårene av 1800-tallet begynte kommersielle selskaper som Montgomery Ward og senere Sears katalogsalg i USA. Dette salgssystemet, revolusjonerende for tiden, består av en katalog med illustrerende bilder av produktene som skal selges. Dette tillot selskaper å fange opp nye markedssegmenter som ikke ble betjent. I tillegg er et annet viktig poeng å huske på at potensielle kjøpere kan velge produktene hjemme hos seg selv, uten hjelp eller press, alt ettersom, fra en selger. Katalogsalget tok fart med utseendet til kredittkort; i tillegg til å bestemme en type forhold med større anonymitet mellom oppdragsgiver og selger.
Praksisen med elektronisk handel begynte på begynnelsen av 1970 -tallet , med nye applikasjoner som overføring av pengemidler. Senere dukket elektronisk datautveksling opp, som ga en soning i elektronisk handel, og ga opphav til andre typer kommersielle prosesser. Alle disse prosessene tillot små selskaper å øke konkurranseevnen ved å implementere elektronisk handel i sine daglige aktiviteter. På grunn av dette har netthandelen ekspandert veldig raskt takket være de millioner av potensielle forbrukere som kan nås gjennom dette mediet.
På begynnelsen av 1970-tallet dukket de første forretningsrelasjonene opp som brukte en datamaskin til å overføre data, som innkjøpsordrer og fakturaer. Denne typen informasjonsutveksling, selv om den ikke er standardisert, førte til forbedringer i produksjonsprosesser i den private sfæren, mellom selskaper i samme sektor.
På midten av 1980-tallet, ved hjelp av fjernsyn, dukket det opp en ny form for katalogsalg, også kalt direktesalg. På denne måten vises produktene med større realisme, og med den dynamikken de kan utstilles, og fremhever deres egenskaper. Direktesalg skjer via telefon og vanligvis med kredittkortbetalinger.
I 1995 opprettet medlemslandene i G7/G8 initiativet Et globalt marked for små og mellomstore bedrifter, [ 8 ] med det formål å akselerere bruken av elektronisk handel blant selskaper over hele verden.
Internett tillater direkte salg av tjenester og produkter produsert i henhold til etterspørsel og distribuere dem uten mellomledd fra produsent til sluttkunde. Likeledes letter det betraktelig elektroniske transaksjoner mellom selskaper som muligens vil være et stort marked for elektronisk handel i umiddelbar fremtid. [ 9 ]
Sosiale nettverk har blitt en viktig forretnings- og informasjonskilde, for eksempel Facebook, der folk kan koble direkte til andre medlemmer av det sosiale nettverket for å etablere kunde-til-kunde (C2C) forretningsaktiviteter, og tilbyr mange funksjoner for brukergenerert innhold . Brukere (i dette tilfellet selgere) kan legge ut ubegrensede annonser for produktene sine i forskjellige deler av Facebook, som vegger, sider og grupper, hvor de kan se tusenvis av mennesker som resulterer i en rekke interesserte brukere (i dette tilfellet kjøpere), som de kan kontakte selgerne direkte for å starte kjøpsprosessen, etablere en betalings- og leveringsmåte.
Det samme skjer med Instagram, men i motsetning til Facebook har det et eksklusivt verktøy kalt Instagram Shopping som lar merkevarer publisere bilder av produktene deres med prisen og direkte lenken til nettbutikken deres. Dette er en ny måte å selge på nett.
Går tilbake til Facebook, som et gratis og lett tilgjengelig sosialt nettverk, har det blitt en populær bedriftsgrunnlegger for folk som ønsker å bytte varer eller tjenester, det vil si at det er en spesiell type C2C elektronisk handel, men har høy risiko siden ingen garanterer (fordi de er ukjente brukere) overfor en misfornøyd kjøper at de vil returnere pengene sine, i tilfelle for eksempel en transaksjon går galt, fordi kjøpere ikke kan vurdere troverdigheten og omdømmet til en selger nøyaktig slik de gjør med B2C e-handel , så kjøpsprosessene deres er usikre.
Ugjendrivelig bevis på at informasjonen som håndteres i denne typen elektronisk handel er farlig, viser det seg 18. mars 2018, med Cambridge Analytica-skandalen, et selskap som innhentet informasjonen til brukere av det sosiale nettverket og deretter bygget et program for å manipulere stemme av millioner av brukere i presidentvalget i USA i 2016, noe som resulterte i et rungende fall i Facebook-aksjer i aksjemarkedet som følge av etterforskningen.
Dette er grunnen til at folks personopplysninger må håndteres med stor forsiktighet, og gi størst mulig sikkerhet slik at de ikke tar risiko eller føler seg usikre på informasjonen sin, som i dette tilfellet går utover noen få likes, som bankkontoer, bostedsadresser. , etc.
Elektronisk handel har vokst massevis, flere og flere brukere med Internett-tilgang bruker digitale plattformer for å tilfredsstille behovene deres og kjøper produkter til hjemmet, underholdning, mat osv. Som det skjer i ansikt-til-ansikt handel, kan vi kalle det klassisk, det er fordeler i det virtuelle miljøet som de vist nedenfor
Bruken av elektroniske kjøp over Internett gir brukerne visse fordeler:
Det er imidlertid visse barrierer for tilgang til teknologi, spesielt for utviklingsland, som gjør det interessant å undersøke fenomenet teknologiadopsjon av brukere i disse sammenhengene. [ 11 ]
Allestedsnærvær: Internett/nettteknologi er tilgjengelig overalt, på jobb, hjemme og overalt ellers via mobile enheter, når som helst. Markedet strekker seg utover tradisjonelle grenser og fjernes fra en tidsmessig og geografisk plassering. "Markedspace" er opprettet; kjøp kan gjøres hvor som helst. Kundevennligheten er forbedret og innkjøpskostnadene reduseres.
Global rekkevidde – Teknologien strekker seg utover nasjonale grenser, rundt om på jorden. Handel på tvers av kulturelle og nasjonale grenser er muliggjort uten problemer eller endringer. "Markedspace" inkluderer potensielt milliarder av kunder og millioner av virksomheter rundt om i verden.
Universelle standarder: Det finnes et sett med teknologistandarder, nemlig internettstandarder. Det finnes et sett med tekniske mediestandarder rundt om i verden.
Rikdom: Det er mulig å overføre video, lyd og tekstmeldinger. Video-, lyd- og tekstmarkedsføringsmeldinger er integrert i én enkelt forbrukeropplevelse og markedsføringsmelding.
Interaktivitet: teknologi fungerer gjennom interaksjon med brukeren. Forbrukerne inngår en dialog som dynamisk tilpasser opplevelsen for den enkelte, og gjør forbrukeren til en partner i prosessen med å levere varer til markedsplassen.
Informasjonstetthet: teknologi reduserer informasjonskostnadene og hever kvaliteten. Informasjonskommunikasjon, prosessering og lagringskostnader reduseres dramatisk, mens utbredelsen, nøyaktigheten og aktualiteten øker kraftig. Informasjonen er rikelig, billig og nøyaktig.
Tilpasning/tilpasning: Teknologien gjør at personlige meldinger kan leveres til enkeltpersoner og grupper. Personalisering av markedsføringsbudskap og tilpasning av produkter og tjenester er basert på individuelle egenskaper.
Sosial teknologi: generering av innhold av brukeren og sosiale nettverk. De nye sosiale og forretningsmodellene på Internett lar brukeren lage og distribuere sitt eget innhold, og støtte sosiale nettverk. I tillegg, ved å benytte seg av teknologi, kan applikasjoner implementeres som er i stand til å forutsi atferd og søk, tilby en positiv brukeropplevelse og forenkle kjøp eller søk etter produkter.
Netthandelsapplikasjoner er hovedsakelig basert på denne infrastrukturen:
1. Vanlig infrastruktur for forretningstjenester: kataloger, kataloger, smartkort for sikkerhet/autentisering, formidlende institusjoner for elektronisk betaling.
2. Nettverksinfrastruktur: Internett (VAN, LAN, WAN), Intranett, Ekstranett, kabel- og satellitt-TV, elektroniske enheter, Internett.
3. Infrastruktur for meldings- og informasjonsdistribusjon: elektronisk datautveksling, e-post, hypertekstoverføringsprotokoll.
4. Grensesnittinfrastruktur: den er basert på databaser, klientagendaer og applikasjoner, og deres innbyrdes sammenhenger.
5. Plattformer og multimediespråk for offentlig nettverksinfrastruktur: VRML, HTML, XHTML, Javascript, PHP , ASP .
Internett, intranett og ekstranett gir viktige elektroniske handelsforbindelser mellom komponentene i en virksomhet og dens kunder, leverandører og andre forretningspartnere. Dette lar bedrifter delta i tre grunnleggende kategorier av e-handelsapplikasjoner:
Elektronisk handel kan brukes i alle miljøer der dokumenter utveksles mellom selskaper: kjøp eller oppkjøp, finans, industri, transport, helse, lovgivning og inntekts- eller skatteinnkreving. Det er allerede selskaper som bruker elektronisk handel for å utvikle følgende aspekter:
Gjennom elektronisk handel utveksles dokumenter om forretningsaktiviteter mellom forretningspartnere. Fordelene som oppnås ved dette er: reduksjon av administrativt arbeid, raskere og mer presise kommersielle transaksjoner, enklere og raskere tilgang til informasjon, og reduksjon av behovet for å omskrive informasjon i informasjonssystemer.
De typer forretningsaktiviteter som kan ha størst nytte av inkorporering av elektronisk handel er:
Forretningsmodellen består i å tilby et bestemt produkt eller tjeneste i en begrenset periode, vanligvis én dag, med et rabattnivå på 50 % til 90 %. Dette verktøyet, i tillegg til å generere et høyt nivå av besøk på nettstedene og kjøp av et stort antall brukere, er et veldig populært verktøy blant bedrifter og små bedrifter, siden denne typen virksomhet kun fungerer ved å fokusere på det lokale og er tilgjengelig uavhengig av størrelsen på organisasjonen.
| Antall | Ferdig | Definisjon |
|---|---|---|
| 1 | Internett | Nettverksinfrastruktur på global skala som kobles til alle typer datamaskiner samtidig. Opprinnelig utviklet for det amerikanske militæret, ble det senere brukt til regjering, akademisk og kommersiell forskning og kommunikasjon. |
| to | nettsted | Private datanettverk basert på Internett-standarder, de bruker denne teknologien til å koble informasjonsressursene til en organisasjon, fra tekstdokumenter til multimediedokumenter, fra juridiske databaser til dokumenthåndteringssystemer. |
| 3 | elektronisk handel | Levering av informasjon, produkter, tjenester eller betalinger via telefonlinjer, datanettverk eller annen elektronisk enhet. |
| 4 | elektronisk virksomhet | Enhver form for forretningstransaksjon der partene samhandler elektronisk i stedet for ved direkte fysisk kontakt eller utveksling. |
| 5 | vertskap | Host, server og vedlikehold filer for ett eller flere nettsteder. Det er også kjent som web hosting, web hosting, web hosting , web hosting eller webhosting . Den typen selskap som tilbyr disse tjenestene kalles ISP ( Internet Service Provider ). |
| 6 | delt server | Det er en form for hosting der flere klienter deler samme server. |
| 7 | virtuell server | En virtuell server er kjent som en partisjon i en server som muliggjør flere virtuelle maskiner i utstyret gjennom forskjellige teknologier. Virtuelle servere har en CPU- og RAM-minnebruksgrense (blant annet) som kun er dedikert til den SDV-en på serveren, og hver og en av dem fungerer uavhengig innenfor samme server, det vil si at de alle fungerer som bur i samme team. For eksempel, hvis en av dem er dårlig administrert og fungerer på en overbelastet måte, vil det ikke påvirke driften av resten. |
| 8 | Dedikert server | Eksklusiv bruk av en hel server av en enkelt klient. Det er en form for hosting . Å være dedikert, kan kostnadene være høye. |
| 9 | Dedikert lenke | Tjeneste som gjør det mulig å etablere permanent høykapasitets Internett-tilgang, til en fast kostnad, uavhengig av tilkoblingstiden og mengden informasjon som overføres. Det er selskaper som tilbyr ADSL, T1, Wi-Fi, oppringt , etc. |
| 10 | ERP | Enterprise Resource Planning, eller ganske enkelt ERP (Enterprise Resource Planning), er et sett med styringsinformasjonssystemer som tillater integrering av visse operasjoner i et selskap, spesielt de som er relatert til produksjon, logistikk, varelager, frakt og regnskap. |
| elleve | crms | Customer Relationship Management , Customer Relationship Management. CRM er ikke en ny arbeids- eller organisasjonsfilosofi, men resultatet av å forene de gamle kommersielle teknikkene til små bedrifter med informasjonsteknologi. |
| 12 | SCM | Supply chain management (SCM). Det er en forretningsløsning fokusert på å optimalisere planleggingen og driften av selskapets forsyningskjede. |
| 1. 3 | Business Intelligence (BI) | Business intelligence - applikasjoner er beslutningsstøtteverktøy som muliggjør sanntids, interaktiv tilgang, analyse og manipulering av forretningskritisk informasjon. |
| 14 | Verdikjede | Den fokuserer på identifisering av prosessene og operasjonene som gir verdi til virksomheten, fra etterspørselen skapes til den leveres som et sluttprodukt. Michael Porter var den som populariserte dette begrepet. |
| femten | Søknadsklynge | Klynger eller grupperinger som utfører applikasjoner som brukes i vitenskapelig databehandling, hvor det viktigste er å oppnå høy ytelse, optimalisere behandlingstiden. Noen applikasjoner av denne typen er ERP (Enterprise Resource Planning), BI (Business Intelligence), OLAP Tools, KWS (Knowledge-Based Systems), ESS (Executive Support Systems). |
| 16 | baksiden | Generelt refererer back-end til den endelige tilstanden til en prosess. Kontraster med front-end, som refererer til starttilstanden til en prosess, administratorgrensesnitt eller applikasjonsprogrammerer. |
| 17 | frontenden | Front-end refererer til den opprinnelige tilstanden til en prosess. Kontrast med back-end, som refererer til den endelige tilstanden til en prosess, sluttbrukergrensesnitt. |
| 18 | SWOT | Styrker, svakheter, muligheter og trusler, tillater en rask diagnose av situasjonen til ethvert selskap, med tanke på de eksterne og interne faktorene som påvirker det for å skissere strategien for tilfredsstillende oppnåelse av målene og målene som er iboende for selskapet. |
| 19 | Markedsundersøkelse | Innsamling og analyse av informasjon, om bedriftens og markedets verden, utført systematisk eller eksplisitt, for å ta beslutninger innen strategisk og operasjonell markedsføring. |
| tjue | murstein virksomhet | Organisasjon som har kommersiell deltakelse på tradisjonell måte, det vil si med fysiske fasiliteter. Vi kan også finne det skrevet som Brick & Mortar Business (for "murstein og sement"). |
| tjueen | Business Klikk | Organisasjon som kun driver virksomhet elektronisk. Også kalt et "dot com"-selskap |
| 22 | Murstein og klikk-bedrift | Organisasjon som har kommersiell deltakelse i både fysisk og elektronisk form. |
| 23 | forretning til forretning | B2B . Form for elektronisk handel hvor kommersiell virksomhet er mellom selskaper og ikke med sluttbrukere. |
| 24 | Bedrift til forbruker | B2B2C . Fra bedrift til forbruker. Form for elektronisk handel hvor kommersiell drift er mellom et selskap og en sluttbruker. |
| 25 | bedrift-til-stat | B2G. Den består i å optimalisere forhandlingsprosessene mellom bedrifter og myndighetene gjennom bruk av Internett. Det gjelder nettsteder eller portaler som er spesialisert i forholdet til offentlig forvaltning. |
| 26 | Forbruker-til-forbruker | C2C står for elektronisk handel mellom sluttforbrukere. Det er en plattform som letter kommersialiseringen av varer eller tjenester mellom forbrukere gjennom Internett, vanligvis med et mellomledd selskap som eBay , El Corte Inglés , Amazon og Mercadolibre .
P2P står for elektronisk handel mellom sluttforbrukere. Det er en plattform som letter kommersialiseringen av varer eller tjenester mellom forbrukere gjennom Internett, vanligvis med et mellomledd selskap som eBay , El Corte Inglés , Amazon |
Det er forskjellige måter å gjøre elektronisk handel på, hovedsakelig skal vi skille mellom 4 av dem, B2B, B2C, C2C, C2B, forstå akronymene B=business og C=consumer
Klassifisering av elektronisk handel i henhold til typen enhet som er involvert i forretningstransaksjoner eller prosesser er en nyttig og allment akseptert måte å definere nettvirksomhet på. [ 12 ]