Kunde (økonomi)

En klient (av det latinske cliens, -entis ) er den personen eller bedriften som mottar en vare, tjeneste, produkt eller idé, i bytte mot penger eller en annen verdigjenstand. [ 1 ]​ [ 2 ]

Kundeklassifisering

Etter aktivitetsnivå

Aktive kunder er de som for tiden foretar kjøp eller som har gjort kjøp i løpet av kort tid. På den annen side er inaktive kunder de som gjorde sitt siste kjøp for lenge siden, derfor kan det utledes at de byttet til konkurrentene, at de er misfornøyde med produktet eller tjenesten de mottok eller at de ikke lenger trenger produkt.

Denne klassifiseringen tillater:

Etter kjøpsfrekvens

Når aktive kunder er identifisert, kan de klassifiseres i henhold til kjøpsfrekvensen, i:

  1. Hyppige kjøpskunder : er de som gjør gjentatte kjøp ofte eller hvis tidsintervall mellom et kjøp og et annet er kortere enn det som gjøres av resten av kundene. Denne typen kunder er generelt fornøyd med selskapet, dets produkter og tjenester. Derfor er det viktig å ikke neglisjere forholdet til dem og kontinuerlig gi dem en personlig service som får dem til å føle seg "viktige" og "verdifulle" for selskapet.
  2. Vanlige kjøpskunder : Dette er de som gjør kjøp med en viss regelmessighet fordi de er fornøyde med selskapet, produktet og tjenesten. Derfor er det tilrådelig å gi dem nøye oppmerksomhet for å øke deres tilfredshet, og på denne måten prøve å øke kjøpsfrekvensen.
  3. Sporadiske kjøpskunder : er de som gjør sporadiske eller engangskjøp. For å finne ut årsaken til denne situasjonen, er det tilrådelig at hver gang en ny kunde foretar sitt første kjøp, blir de bedt om informasjon som vil tillate dem å bli kontaktet i fremtiden, på denne måten vil det være mulig å undersøke ( i tilfelle de ikke foretar kjøpet igjen), et annet kjøp) årsaken til avstanden deres og hvordan denne situasjonen kan avhjelpes eller endres.

Etter grad av tilfredshet

Etter å ha identifisert aktive og inaktive kunder, og utført markedsundersøkelser for å fastslå deres tilfredshetsnivåer , kan de klassifiseres i:

  1. Fornøyde kunder : er de som oppfatter at ytelsen til selskapet, produktet og tjenesten har overgått forventningene deres. I følge Philip Kotler genererer det å være fornøyd en følelsesmessig tilhørighet til merket, ikke bare en rasjonell preferanse, og dette fører til høy forbrukerlojalitet. Derfor, for å holde disse kundene på det nivået av tilfredshet, må du overby dem med personlig service som overrasker dem hver gang de foretar et kjøp. [ 3 ]
  2. Fornøyde kunder : er de som oppfattet ytelsen til selskapet, produktet og tjenesten som samsvarer med deres forventninger. Denne typen kunder kvier seg for å bytte merke, men kan gjøre det hvis de finner en annen leverandør som tilbyr et bedre alternativ. Hvis du ønsker å heve tilfredshetsnivået til disse kundene, må du planlegge og implementere spesielle tjenester som kan oppfattes av dem som et pluss de ikke hadde forventet å få.
  3. Misfornøyde kunder : er de som oppfattet ytelsen til selskapet, produktet eller tjenesten under deres forventninger; derfor ønsker de ikke å gjenta den ubehagelige opplevelsen og velge en annen leverandør. Hvis du ønsker å gjenvinne tilliten til disse kundene, må du gjøre en grundig undersøkelse av årsakene som genererte misnøyen deres og deretter foreta de nødvendige korrigeringene. Generelt er denne typen handlinger svært kostbare fordi de må endre en oppfatning som allerede er forankret i det bevisste og underbevisste til denne typen klienter.

Etter grad av innflytelse

En detalj som bør vurderes når man klassifiserer aktive kunder, uavhengig av volum og kjøpsfrekvens, er deres grad av innflytelse i samfunnet eller i deres sosiale miljø, fordi dette aspektet er svært viktig på grunn av mengden klienter de kan oppnå i. hendelsen at de foreslår produktet og/eller tjenesten som selskapet tilbyr. Disse typer klienter er delt inn i:

  1. Svært innflytelsesrike kunder : denne typen kunder kjennetegnes ved å produsere en positiv eller negativ oppfatning i en stor gruppe mennesker til et produkt eller en tjeneste. For eksempel filmstjerner, kjente idrettsutøvere, anerkjente forretningsmenn og personligheter som har oppnådd en slags spesiell anerkjennelse. Å få disse personene til å være kunder i selskapet er veldig praktisk på grunn av antallet kunder de kan få som et resultat av deres anbefaling eller ved å bruke produktet offentlig. Men for å oppnå den "tjenesten" må du oppnå en høy grad av tilfredshet (selvtilfredshet) hos dem eller betale dem for å bruke produktet og komme med anbefalinger (som vanligvis har en veldig høy kostnad).
  2. Klienter med regelmessig innflytelse : er de som utøver en viss innflytelse i mindre grupper, for eksempel leger som anses som opinionsledere i sitt vitenskapelige eller spesialistsamfunn. Å få disse kundene til å anbefale produktet eller tjenesten din er generelt mindre komplisert og kostbart enn svært innflytelsesrike kunder. Derfor er det nok å bekymre seg for å generere et nivå av selvtilfredshet hos dem selv om dette ikke er lønnsomt, fordi det som er ment med denne typen klienter er å påvirke deres sosiale miljø.
  3. Klienter med innflytelse på familienivå : De er de som har en viss grad av innflytelse i sitt miljø med familie og venner, for eksempel husmoren som anses som en utmerket kokk av familie og venner, så hennes anbefalinger om dette emnet blir lyttet til til forsiktig. For å oppnå deres anbefaling er det nok å ha dem fornøyd med produktet eller tjenesten som tilbys dem.

Behov og forventninger

Kundene har behov og forventninger som organisasjonen må ta hensyn til. Et behov er noe forbrukeren virkelig trenger, for eksempel en bilforsikringspremie. En forventning er noe forbrukeren ikke nødvendigvis kommer til å få, men som han håper å få fra produktet eller tjenesten, for eksempel at bilen hans tar ham fra avreisestedet til bestemmelsesstedet.

Behovene og forventningene til mennesker varierer over tid, enten på grunn av normal vekst og utvikling hos individet eller på grunn av påvirkning fra omgivelsene. Det er normalt at våre behov endres med årene, våre prioriteringer endres med modenhet og erfaring, så vel som med deres tilfredsstillelse . Noen behov kalles «basic» fordi de varer over tid og er knyttet til fysiske og miljømessige aspekter som behovet for å spise eller behovet for å ha et sted å bo. Andre behov dukker opp over tid, som behovet for å bli elsket eller behovet for å bli anerkjent.

Behovene dukker ikke nødvendigvis opp på en forskjøvet eller sekvensiell måte, mange ganger kan vi ha flere behov samtidig, som for eksempel behov for å lære og behov for hvile, som kan oppstå samtidig uten at det påvirker det ene eller det andre. Ved andre anledninger kan ressursbegrensningen generere behov for å prioritere, det er tilfellet å måtte betale for studiet eller å kjøpe et fjernsyn for å bli distrahert, personen må velge mellom det ene eller det andre, hvis de har ikke penger til å tilfredsstille behovene to.

I sin tur kan behovene dekkes eller erstattes av andre. Ved behov for å distrahere og ha det gøy med fjernsynet, kan det erstattes med å lese en god bok eller ved å tilbringe tid med familien eller ved å bruke et annet medium som radio .

Kundeprospektering

Det er handlingen med å utforske markedet eller deler av det, på jakt etter potensielle kunder, også kalt "prospekter", som er de personene eller selskapene som har oppfylt visse betingelser som gjør at vi kan sikre at de har potensial til å skaffe varene våre . For å bli kunder, måtte de først bli prospekter, og generere en forretningsmulighet, som resulterte i en kjøpshandling. [ 4 ]

Klient (regnskap)

Regnskapsmessig omfatter kundekontoen inkassorettighetene som følger av salg av selskapets produkter, som er forårsaket på grunn av misforholdet mellom salget og samlingen. De regnes som finansielle eiendeler og er normalt oppført under omløpsmidler i balansen. [ 5 ]

Klient i forebygging av hvitvasking og terrorfinansiering

I sammenheng med spansk lovgivning om forebygging av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme (PBC&PFT), vil begrepet klient bli brukt for å identifisere den fysiske personen , den juridiske personen eller det juridiske instrumentet som kjøper eller bruker, regelmessig eller av og til, produktene og tjenestene til en profesjonell eller bedrift. Det er derfor den formelle eieren av rettsforholdene som oppstår når yrkes- eller næringsvirksomheten til det forpliktede subjektet finner sted . Rollen som klient , eller formell eier , må ikke forveksles med rollen til andre typer deltakere i den forpliktede subjektets forretningsforbindelser eller drift , med rollen til den reelle eieren eller med rollen til andre deltakere i operasjonene utført av forpliktet subjekt på vegne av sine klienter .


Se også

Referanser

  1. ↑ Reizenstein, 2004 , s. 119.
  2. ↑ Kendall, 2007 , s. 3.
  3. ↑ Kotler, Phillip. Prentice Hall, red. Marketing Management (8. utgave). 
  4. ↑ Prospekteringsledelse for forretningsmuligheter . IntegraMarkets School of Business Management. 2018. s. 7. 
  5. ↑ Mora Enguídanos, Araceli. Ordbok for regnskap, revisjon og ledelseskontroll . Økobok. ISBN  978-84-96877-23-8 . Hentet 11. mai 2013 .