Offentlige tjenester er det settet av aktiviteter og subsidier som er tillatt, forbeholdt eller påkrevd av offentlige administrasjoner i lovgivningen i hver stat , og er ment å svare på ulike imperativer for samfunnets funksjon og til syvende og sist fremme en effektiv ytelse av den personlige , økonomiske utvikling , likestilling og sosial velferd . De er vanligvis essensielle tjenester , siden kostnadene bæres av skattebetalerne gjennom staten ( offentlige utgifter). De har en spesielt betydelig tilstedeværelse i land med en blandingsøkonomi som følger politisk-økonomiske modeller som sosialstaten eller velferdsstaten . Det blir ofte behandlet i internasjonale organisasjoner som et grunnleggende element i velferdsstaten . [ 1 ]
Generelt sett er en essensiell tjeneste en aktivitet utført av en offentlig eller privat institusjon for å tilfredsstille et grunnleggende behov i samfunnet som helhet, uten å sløse med offentlige ressurser .
Forbrukere og brukere av offentlige tjenester er beskyttet av forbrukerforsvarsloven, som beskytter dem mot selskaper som leverer tjenester, for eksempel gass, elektrisitet eller telefon, og fastslår at når forbrukeren fremsetter krav om svikt i tjenesten, er selskaper pålagt å registrere sine krav på noen måte TILGJENGELIG
I henhold til loven om baser for administrasjonen, i sin art. 25 er offentlige tjenester «forvaltningsorganer med ansvar for å tilfredsstille kollektive behov, på regelmessig og kontinuerlig basis» , som i sitt konsept omfatter prinsippene om tilhørighet til forvaltningsrettsorden, offentlig nytte og funksjonell kontinuitet.
Samme lov sier i art. 29 at offentlige tjenester kan være:
Likeledes peker læren på tjenestene som er angitt i art. 21 inkl. 2 i denne loven som «sentraliserte» tjenester, da de ikke er underlagt denne lovens særskilte organiseringsregler, uavhengig av om de har status som juridisk person eller ikke. For eksempel Kontrollkontoret , Sentralbanken , Kommunene , Forsvaret mv.
I Spania sier artikkel 128 i den spanske grunnloven at "All rikdommen til landet i dets forskjellige former og uansett eierskap er underordnet allmenne interesser. Offentlig initiativ i økonomisk aktivitet er anerkjent. Ved lov kan det være forbeholdt offentlig sektor viktige ressurser eller tjenester, spesielt i tilfelle monopol, og også avtale inngripen fra selskaper når allmenne hensyn tilsier det."
Uavhengig av formen for forvaltning av offentlige tjenester, anerkjenner artikkel 106 individers rett til å bli kompensert for skader og skade på deres eiendom eller rettigheter som følge av offentlige tjenester.
I det daglige livet til et moderat utviklet samfunn kan vi finne utallige offentlige tjenester, fra de eldste som postkontoret til de mest moderne.
De mest anerkjente er blant annet følgende:
I dag, takket være teknologi , kan vi også nevne et betydelig antall moderne selskaper, fra radiostasjoner og TV-stasjoner til internettilgangsselskaper , blant andre, som kan falle inn under definisjonen av offentlig tjeneste , selv om det er de som er uenige i deres inkludering i den. vare.
På grunn av økt innvandring er det mange som har et annet språk enn det lokale som bruker offentlige tjenester. I prinsippet skal alle mennesker ha tilgang til disse tjenestene, siden det i mange tilfeller er lovpålagt lik tilgang. Likeledes er god kommunikasjon viktig for at de skal kunne gi effektiv hjelp til de som bruker dem. Slik sett kan kommunikasjonsproblemer føre til feil beslutninger og dårlige resultater, så kommunikasjon som er tilpasset personer med begrensede ferdigheter i språket i landet de bor i, bør tilbys.
En systematisk gjennomgang av fire komparative studier undersøkte effektiviteten av kommunikasjonshjelpemidler mellom offentlige tjenester og innvandrere. Disse hjelpemidlene ble delt inn i tre kategorier:
Resultatene tyder på at det ikke er noen klar indikasjon på om en bestemt tolkningstilnærming fungerer bedre enn en annen. På den annen side antyder en studie at et ESL-kurs som integrerer foreldres kunnskap og atferd var mer effektivt enn et standardkurs. Gitt det lille antallet studier, kan disse funnene ikke være pålitelige. [ 2 ]
Nødetatene er en umiddelbar hjelp til etterspørselen til borgere fra hele landet som er i en situasjon med personlig eller kollektiv risiko gjennom en telefonsamtale. I Spania er nødnummeret 112 . Nødetatene generelt er som følger: