C2C (Consumer-to-consumer) er forkortelsen som brukes i elektronisk handel for å definere en kunde-til-kunde-strategi. Dette begrepet brukes til å definere en forretningsmodell på nettverket som søker å kommersielt relatere sluttbrukeren til en annen sluttbruker. En C2C-strategi for Internett vil være en som definerer en virksomhet som har som mål å lette kommersialiseringen av produkter og/eller tjenester mellom enkeltpersoner, som eBay , som tjener selskapet som en ren mellommann og tar betalt for tjenestene. [ 1 ] [ 2 ]
C2C kan også referere til private transaksjoner mellom forbrukere som kan finne sted gjennom utveksling av e-post eller bruk av P2P (Peer-to-Peer) teknologier.
I markedsføring brukes C2C til å definere de strategiene som bruker kunden som en merkevareforkjemper basert på merverdien som tilbys til et produkt. På denne måten vil kunden forsvare produktet foran andre forbrukere, og dermed fremme en markedsføringsoppgave overfor potensielle kunder. Et velkjent eksempel i denne forstand er Apple - merkeprodukter , der det vanligvis er forbrukeren selv som identifiserer seg med det idealiserte bildet av produktet og som senere er ansvarlig for å spre det blant andre forbrukere, som deler eller vil dele den samme idealiserte visjonen og stort sett eksklusivistisk, sistnevnte faktum som fremmer en gruppebevissthet blant kunder av stor verdi for bedrifter. [ 3 ]
I en studie [ 4 ] med 686 deltakere, ble det funnet at faktorene som brukere av denne typen strategi verdsetter for å påvirke intensjonen om å bruke og akseptere markedsplasser er tillit, virkelige verdier og sosial innflytelse – eller anbefaling fra tredjeparter .